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2019/6/21 1:02:20
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新京報訊 (記者李婷婷)車站買到冒牌泡面、高鐵只賣“低價”礦泉水、進站被“小紅帽”坑……許多人乘坐火車時,都或多或少碰到過這種成績。

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  昨天,國家耗費者協會公布了2016年春運鐵路客運效勞體會式查詢結果。查詢結果顯現,142條路線中,有118條路線發覺了成績。反應比擬會合的成績囊括車站售賣“三無產物”、動車高鐵買不到2元飲用水、15元盒飯“藏著賣”等消耗成績。

  體會路線中“成績路線”超八成

  中消協于1月尾至3月初安排了這項考察流動,138位體會員對籠罩31個省分的142條路線停止了體會和問卷考察。142條路線中,有118條路線相同水平川發覺了成績,占比83.1%。

  2015年1月1日,國家鐵路總公司正式施行《鐵路游客運送效勞質量標準》,此中《動車組列車效勞質量標準》中清晰規定:2元預包裝飲用水和15元盒飯一直供。但在本次體會的52條高鐵、動車路線中,體會員買不到2元飲用水的景象依然存在,占比5.8%。

  比方,體會員1月29日體會長春至北京的D20次動車時訊問能否有飲用水,列車餐服員答“有,十元。”再詰問能否有其余品牌的2元擺布的礦泉水時,餐服員一直反復“沒有此外了。”

  餐車坐位以“茶座”模式售賣

  據中消協引見,在《鐵路游客運送效勞質量標準》中,動車組、空調列車和非空調列車效勞質量標準均在第9局部對“列車運營”舉動做出清晰規定,此中9.1條規則:餐車“運營項目、免費價錢公布,無變相賣座和只免費不效勞”。

  在體會進程中,52條路線參加了餐車關鍵的考察。此中,26.9%的路線發覺存在餐車間接售賣或以“茶座”模式售賣坐位的景象。每一個坐位在30元或35元不等,站票的搭客能夠在原有票價的根底上領取未必用度,將站票釀成坐票。在這些路線中,有些餐車效勞員示意只能在晚間9時或10時后才干采辦坐位,有的存在不限時刻段定時能夠采辦坐位的狀況。

  關于以上成績,中消協倡議,鐵路羈系部分要談判關聯法律部分結合管理,沖擊黃牛倒票、車站拉客、宰客、倒客等守法舉動,美滿以實名制為根底的購票、進站、搭車、出站等效勞方法,并倡議鐵路公司增強者員訓練,做好清潔保潔、餐食供給、便民效勞等事情。

  事例

  吃15元盒飯等40分鐘

  在體會進程中,固然售賣盒飯的45條高鐵、動車路線的體會員最后都買到了15元盒飯,但有些體會員的采辦過程切實有些艱苦。

  如2月16日南寧-廣州的D3617路線中,體會員反應,售貨員自動叫賣的盒飯價錢比擬貴,都是30元或45元,只需在搭客自動訊問15元盒飯時才供給。

  體會員問及“盒飯有15元的嗎?”售貨員答復“你等一下”后,就一直示意需求再等。從榜首次訊問到末了吃到,中心的等候時間足足有40多分鐘。

(職責編輯:郝龍 UN654)
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